扎旗醫(yī)保局為貧困戶提供“一站式”服務通遼
“同志,我這核銷咋辦理???”“大娘,您坐這兒,只要您把扶貧卡給我就可以了!”“辦理完我還去哪個部門?。?rdquo;“大娘,不用了,您在這等一下,我這兒辦理完就可以了。”在扎魯特旗“一站式”服務大廳,辦理核銷的貧困戶張大娘不到幾分鐘就辦完各項手續(xù),笑容滿面地離開了。
自脫貧攻堅工作開展以來,該旗醫(yī)療保險管理局堅持“廉潔、高效、規(guī)范、便民”的服務宗旨,始終以群眾需求為導向,以提高為民服務效率為目標,按照“整合資源、統(tǒng)籌推進、便捷高效、便民利民、一站服務”的原則,積極探索,創(chuàng)新機制,不斷加大與旗脫貧攻堅指揮中心大數(shù)據(jù)平臺的對接力度,將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、民政醫(yī)療救助、扶貧商業(yè)保險等涉及醫(yī)療保險報銷的業(yè)務統(tǒng)一整合納入服務大廳。
該局為全旗建檔立卡貧困人口開展醫(yī)療保障“一站式”服務,切實解決了貧困群眾醫(yī)療保險報銷時間長、流程復雜等問題,做到方便、快捷、公平,公共服務的簡化、優(yōu)化,得到了社會各界及貧困群眾的一致認可和好評。
為推進醫(yī)療保障服務工作向規(guī)范化、便捷化、信息化、科學化方向發(fā)展,該局整合“三個資源”,夯實“三個基礎”,積極推進“一站式”服務平臺建設,即整合行政資源、夯實工作基礎,整合政策資源、夯實保障基礎,整合部門資源,夯實運行基礎,并在服務大廳規(guī)劃出專門區(qū)域,設置明顯的標識牌,配齊工作人員和相關設備。同時,根據(jù)實際情況對審批事項所需材料進行精減,對業(yè)務流程進行再造,對“一站式”服務內容、標準等進行一一規(guī)范和明確,使醫(yī)療保障“一站式”服務工作步入正規(guī)化、規(guī)范化軌道,進一步方便了貧困群眾辦事。
該局堅持以“服務更優(yōu),窗口更亮”為目標,加強隊伍建設,簡化辦事流程,強化監(jiān)督機制,用實際行動打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”。加強隊伍建設。為將醫(yī)療保障“一站式”服務平臺建設成為聯(lián)系貧困群眾的紐帶和橋梁,更好地服務貧困群眾,該局要求所有工作人員統(tǒng)一佩證上崗,推行“受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;領導、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待”的“五個一樣”服務法,做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲,打造一流的社會保障隊伍新形象。強化監(jiān)督機制。加強機關效能作風建設,制定完善《廉潔辦事制度工作手冊》《窗口工作人員行為規(guī)范》等,簽訂黨風廉政建設責任書,建立健全AB崗制、責任追究制等相關制度,做到了用制度管人。加大監(jiān)管力度。通過監(jiān)控系統(tǒng)加強值班巡查,對工作人員的服務過程進行全程監(jiān)督,不斷提高服務質量。設立監(jiān)督臺和意見簿,暢通投訴渠道,主動接受服務對象及群眾的監(jiān)督,方便群眾投訴、建議、咨詢和求助。
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